Warranty Policy

Aervona verpflichtet sich, zuverlässige Produkte und einen reaktionsschnellen Kundenservice bereitzustellen. Diese Garantiebedingungen gelten für berechtigte Produkte, die von Kunden in Deutschland direkt über aervona.com gekauft wurden.

Eingeschränkte Garantiezeit

Für Sauerstoffkonzentratoren und andere berechtigte Geräte von Aervona gilt eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten ab dem Tag der Zustellung der Bestellung.

Bei der Geltendmachung eines Garantieanspruchs können ein Kaufnachweis und die Seriennummer des Produkts erforderlich sein.

Bei Produkten, die bei einem anderen Händler, auf einem Marktplatz oder bei einem Drittanbieter gekauft wurden, muss die Abwicklung über den ursprünglichen Verkäufer erfolgen.

Was die Garantie abdeckt

Während der Garantiezeit deckt Aervona bestätigte Material- oder Herstellungsfehler ab, die bei normaler Nutzung im Haushalt auftreten.

Abgedeckte Mängel können folgende Produktbestandteile oder Funktionen betreffen:

  • das Hauptgerät;

  • interne elektrische Komponenten;

  • Bedienelemente oder das Display;

  • das mitgelieferte Netzteil;

  • wiederaufladbare Akkus (wenn die verbleibende Akkukapazität innerhalb von 12 Monaten weniger als 70 % der Nennkapazität beträgt, wird dies als Herstellungsfehler abgedeckt);

  • die normale Betriebsfunktion.

Wiederaufladbare Akkus sind gegen Herstellungsfehler abgesichert. Eine normale Verringerung der Akkukapazität durch Alterung und regelmäßige Nutzung gilt nicht als Herstellungsfehler.

Was die Garantie nicht abdeckt

Die eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • normalen Verschleiß und Veränderungen des äußeren Erscheinungsbilds;

  • Einwegkomponenten wie Filter und Nasenkanülen, die normalem Verschleiß unterliegen, sofern sie nicht nachweislich bereits bei der ersten Zustellung defekt oder beschädigt waren;

  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, Flüssigkeiten, Feuer, unsachgemäße Lagerung oder Unfälle;

  • Schäden durch falsche Spannung oder eine nicht autorisierte Stromversorgung;

  • die Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung sowie der Reinigungs- oder Wartungsanweisungen;

  • nicht autorisierte Reparaturen, Veränderungen oder Demontagen;

  • Produkte mit entfernten oder veränderten Seriennummern;

  • Schäden während eines vom Kunden organisierten Transports;

  • Verlust oder Diebstahl;

  • Probleme, die durch Umstände außerhalb des Produkts selbst verursacht werden;

  • eine normale Verringerung der Kapazität wiederaufladbarer Akkus.

Aervona-Geräte sind für die ergänzende Sauerstoffversorgung zu Hause gemäß den Produktspezifikationen und den Vorgaben der Bedienungsanleitung bestimmt.

Leistungen im Garantiefall

Nach Prüfung und Bestätigung eines berechtigten Garantieanspruchs kann Aervona eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • Fehlerbehebung oder technische Unterstützung;

  • Ersatzteile;

  • Reparatur des Produkts;

  • Ersatz durch dasselbe oder ein vergleichbares Produkt;

  • eine vollständige oder anteilige Rückerstattung, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht mit vertretbarem Aufwand verfügbar ist, beispielsweise wenn das Produkt eingestellt wurde oder nicht auf Lager ist.

Bei bestätigten Garantieansprüchen übernimmt Aervona sämtliche regulären Versandkosten für die Rücksendung des defekten Produkts und den Versand des reparierten Geräts oder Ersatzgeräts an Sie.

Die geeignete Lösung hängt vom Produkt, dem Problem, der Verfügbarkeit und dem geltenden Verbraucherrecht ab.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Um Unterstützung im Garantiefall anzufordern, senden Sie eine E-Mail an hi@aervona.com oder rufen Sie unter +1 (303) 879-0028 an und geben Sie Folgendes an:

  • Ihren vollständigen Namen;

  • Ihre Bestellnummer;

  • das Produktmodell;

  • die Seriennummer des Produkts;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt.

Garantieanfragen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen geprüft. Senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie schriftliche Anweisungen und eine Rücksendegenehmigung von Aervona erhalten haben.

Verbraucherrechte

Diese eingeschränkte Garantie gewährt bestimmte vertragliche Rechte. Kunden können darüber hinaus weitere Rechte nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen haben.

Diese Garantiebedingungen schränken keine Verbraucherrechte ein, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann.

Kontaktinformationen

Rechtlicher Unternehmensname: Higrey Inc.
Telefon: +1 (303) 879-0028
E-Mail des Kundenservice: hi@aervona.com
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (PST)
Geschäftsadresse: 1500 N Grant St Ste R, Denver, CO 80203, United States