Widerrufsrecht

Bei Aervona möchten wir, dass jeder Kunde mit Vertrauen in unserem Shop einkauft. Diese Richtlinie erläutert, wann ein Produkt zurückgegeben werden kann, wie Sie eine Rückgabe beantragen, wer die Rücksendekosten trägt und wann Rückerstattungen erfolgen.

Diese Richtlinie gilt für berechtigte Verbraucherkäufe, die direkt über aervona.com getätigt wurden. Produkte, die bei einem anderen Händler, auf einem Marktplatz, über einen Vertriebspartner oder einen Drittanbieter gekauft wurden, müssen über die ursprüngliche Verkaufsstelle zurückgegeben werden.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes oder Ihrer Wohnsitzregion zustehen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Maßgeblich für das Zustelldatum sind die vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen zur Sendungsverfolgung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine reguläre Rückgabe muss das Produkt:

  • direkt über aervona.com gekauft worden sein;

  • innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden;

  • sauber und frei von Rauch, Gerüchen, Flüssigkeiten, Tierhaaren, Körperflüssigkeiten oder anderen Verunreinigungen sein;

  • mit der Originalverpackung, den Bedienungsanleitungen, Netzteilen, Akkus, Tragetaschen, Schläuchen, Fernbedienungen und sämtlichem weiteren mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden;

  • frei von Anzeichen einer nicht autorisierten Reparatur, Veränderung, unsachgemäßen Verwendung, versehentlichen Beschädigung oder unsachgemäßen Lagerung sein.

Vor der Genehmigung einer Rückgabe können wir Fotos, Videos, Seriennummern, Bilder der Verpackung oder andere angemessene Informationen anfordern, um den Zustand des Produkts zu überprüfen.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Zustellung. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn:

  • die Verpackung oder das Produkt während des Transports beschädigt wurde;

  • das Produkt bei Ankunft nicht ordnungsgemäß funktioniert;

  • das Produkt nicht zugestellt wurde oder verloren gegangen ist;

  • Sie ein falsches Modell, eine falsche Produktausführung oder falsches Zubehör erhalten haben;

  • Bestandteile fehlen, die laut Produktbeschreibung zum Lieferumfang gehören.

Damit wir Ihnen schneller helfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • das Produktmodell und die Seriennummer;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt;

  • bei Transportschäden zusätzlich Fotos des Versandkartons und des Versandetiketts.

Wenn wir bestätigen, dass das Produkt defekt, während des Transports beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, bieten wir eine angemessene Lösung an. Diese kann Folgendes umfassen:

  • Zusendung eines Ersatzprodukts oder Ersatzteils;

  • technische Unterstützung;

  • Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts;

  • eine teilweise Rückerstattung mit Ihrer Zustimmung; oder

  • eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sichtbare Transportschäden sollten möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung gemeldet werden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden Rechte nach geltendem Recht ein.

Rückgabe bei Änderung der Kaufentscheidung

Wir akzeptieren Rückgaben aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, sofern diese innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung beantragt werden und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.

Ein Produkt, das benutzt, verunreinigt, nach der Zustellung beschädigt oder ohne wesentliche Bestandteile zurückgegeben wurde, kann von der Rückgabe ausgeschlossen sein oder, soweit gesetzlich zulässig, nur für eine geminderte Rückerstattung infrage kommen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Senden Sie ein Produkt nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Für eine Rückgabe wenden Sie sich bitte an:

Telefon: +1 (303) 879-0028
E-Mail des Kundenservice: hi@aervona.com
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (PST)

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  1. Ihren vollständigen Namen;

  2. Ihre Bestellnummer;

  3. das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;

  4. den Grund für die Rückgabe;

  5. gegebenenfalls entsprechende Fotos oder Videos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung:

  • ein vorfrankiertes Rücksendeetikett;

  • Verpackungs- und Versandanweisungen;

  • Informationen zum Rückgabeablauf.

Rückgabeanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft.

Bei Produkten, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, kann sich die Bearbeitung verzögern. Die Annahme kann verweigert oder das Produkt an den Kunden zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die Versandkosten für Rückgaben und Ersatzlieferungen.

Kunden sollten eine Rücksendung weder selbst organisieren noch dafür bezahlen, bevor sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückgabeanfragen werden innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft. Nach Eingang in unserem Lager werden die zurückgesendeten Produkte überprüft und Rückerstattungen innerhalb von 3–5 Werktagen veranlasst. Genehmigte Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. Falls Sie die Rückerstattung nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank.

Stornierung von Bestellungen

Sie können eine Stornierung beantragen, bevor die Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat oder die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde. Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich per E-Mail an hi@aervona.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wird eine Stornierung vor dem Versand genehmigt, erstatten wir den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie während des Transports nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Bestellung können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

Die Einreichung einer Stornierungsanfrage garantiert nicht, dass der Versand einer Bestellung noch gestoppt werden kann.

Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des beim Checkout oder in unseren Versandbedingungen angegebenen Lieferzeitraums versenden können, informieren wir Sie über den aktualisierten voraussichtlichen Versandtermin. Sie haben dann die Möglichkeit, die Verzögerung zu akzeptieren oder die betroffene Bestellung gegen vollständige Rückerstattung zu stornieren.

Annahmeverweigerung und unzustellbare Pakete

Ein Paket, dessen Annahme ohne vorherige Genehmigung verweigert wird, kann als Rückgabe aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung behandelt werden.

Tatsächlich anfallende Rücksendekosten des Versanddienstleisters, Gebühren für Adresskorrekturen oder erneute Zustellversuche, die durch eine falsche oder unvollständige Lieferadresse verursacht wurden, können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Es erfolgt kein Abzug, wenn die Annahmeverweigerung oder die fehlgeschlagene Zustellung auf unseren Fehler oder einen bestätigten Fehler des Versanddienstleisters zurückzuführen ist.

Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Produktmodells, das Sie im Austausch erhalten möchten.

Wenn Sie Ihr Produkt gegen ein günstigeres Modell umtauschen, erstatten wir die Preisdifferenz. Bei einem Umtausch gegen ein teureres Modell senden wir Ihnen eine Rechnung oder Zahlungsaufforderung über den zusätzlich zu zahlenden Betrag.

Wir versenden das Austauschprodukt erst, nachdem wir das ursprüngliche Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es die in dieser Richtlinie genannten Rückgabevoraussetzungen erfüllt.

Kontaktinformationen

Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen richten Sie bitte an:

Rechtlicher Unternehmensname: Higrey Inc.
Telefon: +1 (303) 879-0028
E-Mail des Kundenservice: hi@aervona.com
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (PST)
Geschäftsadresse: 1500 N Grant St Ste R, Denver, CO 80203, United States

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, um betriebliche, rechtliche oder regulatorische Änderungen zu berücksichtigen. Es gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs auf unserer Website angezeigte Fassung, sofern zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt.